伴隨微博時(shí)代的到來，一種全新的官民溝通方式應(yīng)運(yùn)而生，利用政務(wù)微博發(fā)布信息，溝通對(duì)話，各級(jí)政府部門寄希望借助政務(wù)微博提升政府職能。然而，當(dāng)下政務(wù)微博引領(lǐng)風(fēng)氣之先的同時(shí)，也暴露了一些問題，政務(wù)微博發(fā)展走在全國(guó)前列的廣州市，近日不少政府部門對(duì)其官微運(yùn)營(yíng)表示擔(dān)憂，其中無(wú)錢無(wú)編制、人手緊、怕出錯(cuò)等尤為引人關(guān)注。
這些擔(dān)憂與上級(jí)管理部門的要求有一定關(guān)系，據(jù)了解，廣州要求每個(gè)部門的官方微博每天發(fā)布不少于5條微博(不含轉(zhuǎn)發(fā))。這種硬性要求意在激發(fā)微博活力，防止政務(wù)微博陷入“癡呆”、“僵尸”狀態(tài)。要求是否合理有待檢驗(yàn)，實(shí)際情況是，不同政府部門的信息發(fā)布資源的確存在差異，有的政府部門信息更新快，網(wǎng)友的溝通需求也多，故能從容完成任務(wù)；有的部門相對(duì)冷清，則只能迫于考核壓力勉力為之，但從微博的實(shí)質(zhì)溝通效果來看，卻乏善可陳。鑒于不同政府部門的差異，從各部門的實(shí)際情況考慮，采取差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，或?yàn)閯?wù)實(shí)之策。
政務(wù)微博是一種相對(duì)開放的溝通渠道，考驗(yàn)在所難免。當(dāng)前政務(wù)微博發(fā)展處在摸索階段，值得注意的是，政府部門提及的上述困惑，比如其所受到的考核壓力，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的擔(dān)憂等，都暴露出當(dāng)前政務(wù)微博定位不清的現(xiàn)狀。作為與民眾溝通對(duì)話的工具，相對(duì)務(wù)實(shí)的定位或該以實(shí)現(xiàn)有效溝通與服務(wù)民眾為目的，一方面指引民眾享用政府服務(wù)，提供辦事、申訴的渠道和辦法，另外對(duì)于民眾反映的問題及時(shí)回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動(dòng)。
有必要認(rèn)清政務(wù)微博的天然局限性，它打造的虛擬政府，所能發(fā)揮的作用畢竟還極為有限。曾在烏坎事件中及時(shí)表態(tài)并紓解網(wǎng)友情緒的@廣東政法微博對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，其負(fù)責(zé)人在總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)提到，應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)民通過法律渠道解決問題，避免讓政務(wù)微博替代甚至干擾其他常規(guī)化、制度化渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)與職能發(fā)揮。一個(gè)夸夸其談并有著高水準(zhǔn)網(wǎng)感的政務(wù)微博，并不意味著就能給網(wǎng)民帶來實(shí)質(zhì)的便利，必須結(jié)合服務(wù)的有效性和服務(wù)效率考慮，網(wǎng)民才能真正從中受惠。
運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博的壓力首先是來自網(wǎng)民，而不是上級(jí)管理部門，即要結(jié)合部門實(shí)際，梳理網(wǎng)民存在哪些互動(dòng)需求，而不是鑒于上級(jí)的硬性要求，以實(shí)現(xiàn)此硬性要求為終極目的。如果不結(jié)合部門實(shí)際，加強(qiáng)與網(wǎng)友互動(dòng)，并為之提供有效服務(wù)；如果政務(wù)微博仍然沿襲過去的互動(dòng)老路，單純將其視為政府宣傳的新渠道，那么，政務(wù)微博的用武之地?zé)o疑極為有限。
為達(dá)到溝通和服務(wù)網(wǎng)友的目的，無(wú)疑需要為政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)支付一定的成本。當(dāng)前政務(wù)微博蔚然成風(fēng)，各級(jí)政府部門爭(zhēng)相在網(wǎng)上亮相，但在為網(wǎng)友提供什么服務(wù)，如何提供有效服務(wù)，以及服務(wù)的工作量等問題上，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的政府單位或應(yīng)該有所思考，畢竟，每一份投入都應(yīng)該在具體工作中產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的效果。
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