葛國(guó)平調(diào)研河南省電力公司營(yíng)銷工作
10月11日，省電力公司總經(jīng)理葛國(guó)平到營(yíng)銷部調(diào)研近期重點(diǎn)工作，要求科學(xué)做好“大營(yíng)銷”體系驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)協(xié)同配合，強(qiáng)化規(guī)范管理，不斷提升營(yíng)銷精益化管理水平。省公司副總經(jīng)理胡衛(wèi)東參加調(diào)研。
會(huì)上，公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人專題匯報(bào)了營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)、“大營(yíng)銷”體系建設(shè)、臺(tái)區(qū)規(guī)范化治理專項(xiàng)行動(dòng)等工作開展情況，并現(xiàn)場(chǎng)演示了營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。
聽取匯報(bào)后，葛國(guó)平對(duì)公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)等工作給予肯定。他指出，營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系自上線以來，對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)以及營(yíng)銷工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資源、客戶用電異常信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析，成效顯著，充分體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的管理理念。“大營(yíng)銷”體系建設(shè)工作基礎(chǔ)夯實(shí)，“知識(shí)庫(kù)”提供了面向客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；省供電服務(wù)中心設(shè)立備用坐席制，處理地市95598溢出工單，確保常態(tài)、應(yīng)急狀態(tài)下電力熱線的暢通無阻。臺(tái)區(qū)規(guī)范化治理專項(xiàng)行動(dòng)自今年實(shí)施以來，工作扎實(shí)、目標(biāo)明確、措施有力，“星級(jí)掛牌制”、“專業(yè)管理責(zé)任制”、“千分制評(píng)價(jià)體系”等創(chuàng)新管理理念為該項(xiàng)工作的快速推進(jìn)提供了有力的保障體系，以基礎(chǔ)單元的管理提升帶動(dòng)綜合效益的持續(xù)提高。
針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，葛國(guó)平強(qiáng)調(diào)，營(yíng)銷工作直接面對(duì)廣大的電力客戶，同時(shí)也和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、贏利能力、可持續(xù)發(fā)展能力息息相關(guān)，要堅(jiān)持以“重在持續(xù)、貴在做實(shí)”的原則開展工作。一要理性地看待數(shù)據(jù)、分析趨勢(shì)，為形勢(shì)、決策的研判提供準(zhǔn)確的支撐；二要抓住主要矛盾開展稽查工作，克服困難，加強(qiáng)協(xié)同；三要做好“大營(yíng)銷”體系驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保營(yíng)銷實(shí)際業(yè)務(wù)的有序開展，做好縱向、橫向的協(xié)同配合；四要充分考慮遠(yuǎn)程工作站的專業(yè)協(xié)同配合；五要加強(qiáng)營(yíng)銷技術(shù)支撐和裝備條件，更加注重建設(shè)過程中的完善；六要注重臺(tái)區(qū)規(guī)范化管理專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)際工作的評(píng)估，做好投入與產(chǎn)出的分析，側(cè)重臺(tái)區(qū)“管理”的治理；七要加強(qiáng)完善、及時(shí)總結(jié)，做好營(yíng)銷各項(xiàng)舉措、創(chuàng)新的總結(jié)推廣工作；八要主動(dòng)作為、持續(xù)提升，用理念轉(zhuǎn)變推動(dòng)行為轉(zhuǎn)變，不斷提升營(yíng)銷精益化管理水平。（張鴻雁）
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